Автор Fast Company Лідія Дишман втратила клієнтів і зрозуміла, що це найкраще, що з нею траплялося.
На другому тижні січня всі три моїх клієнти, яких я веду на фрілансі, пішли від мене. Майже за одну ніч мій щомісячний дохід різко впав з $5 тисяч до нуля. Те, що всі троє пішли разом, здавалося образливою випадковістю. Не будемо прикрашати – виглядало це так, ніби мене відкинули.
Відкидання вельми глибоко ранить, незалежно від того, чи була це незначна незручність або серйозний інцидент. Ми женемося за квітучою можливістю, а у відповідь отримуємо шипи відмови. І укол завдає величезних душевних страждань.
Проте саму відмову не можна вважати негативною по суті. Тільки особиста інтерпретація визначає, чи стане вона можливістю або перешкодою. Після ретельного переосмислення втрата трьох клієнтів стала однією з найкращих подій у моєму житті.
Чому відмова завдає болю і як ми її приймаємо
Не можна применшувати болісний сором і збентеження, які викликає відмова. Дослідження функціональної магнітно-резонансної томографії (фМРТ) показали, що почуття відкидання пов’язане з тими ж нейронними шляхами, які стимулюють фізичний біль.
Ще одне дослідження показало, що прийом Тайленолу зменшує емоційний біль, який викликає відмова. Можливо, отримавши таке жахливе повідомлення як “нам потрібно поговорити”, варто прийняти парочку таблеток. (Жарт.)
Якщо залишити осторонь наукові дослідження, у нашій масовій культурі невдача та відмова розглядаються як дві сторони однієї медалі. Якщо вас не підвищили на посаді, ви розповісте колегам, як бос “відкинув” вас або як ви “не впоралися”.
Ми думаємо, що це відбувається через те, що нам чогось не вистачає. Ось чому ми зациклюємося на відмові – це дає нашому его привід нав’язливо думати про себе. Я був недостатньо розумний? Чому вона отримала підвищення, а не я?
Приймаючи відмову на свій рахунок, ви заважаєте власному зростанню
Відмова – це можливість для роздумів, ознака зростання або показник успіху. Але наша рефлекторна інтерпретація відкидання огортає його негативом.
Наприклад, коли ми говоримо собі, що…
Відмови слід уникати → Ми заздалегідь відкидаємо себе. Ми ухиляємося від кулі, вірно? Але це означає, що ми заздалегідь відкидаємо себе – не надсилаємо резюме, не пропонуємо нових ініціатив на роботі чи не запрошуємо когось на побачення. Ми навіть не даємо їм можливості сказати “ні”.
Відкидання трапляється → Світ проти нас. Якщо нам здається, що відмова несправедлива, ми відчуваємо себе жертвами. Але життя не прагне навмисно заподіяти нам біль – йому абсолютно байдуже. Цей нейтральний менталітет – ключовий фактор, що допомагає нам продовжувати ризикувати.
Відмова – це назавжди → Ми припиняємо спроби. Кажучи собі, що нас завжди будуть відкидати, ми закриваємо доступ до подібних можливостей у майбутньому. Але це не означає, що отримавши відмову в конкретній можливості, наприклад посаді вашої мрії, ви втратили шанси назавжди.
Чому відмова має мало спільного з вами
Важко не приймати близько до серця, коли вас відкидають. Важливо приборкати емоції за допомогою розуму. Ось три причини, через які відмова зазвичай не така серйозна, як здається.
Це метод комунікації
Якщо відволіктися від емоційного болю, то відмова передає якесь послання. Блогерка Емі Танг пояснює, про що говорить це повідомлення:
Це просто інформація про сумісність між вами та тим, у чому вам відмовили.
Що робити з цією інформацією? Ну, це залежить від вас. Але за номінальною вартістю відмова – це просто інформація про сумісність. Візьмемо заяву Массачусетського технологічного інституту про те, чому вони знову запроваджують SAT і ACT після короткої перерви: дослідження показало, що стандартизовані тести точно пророкують академічні успіхи студентів MIT.
Ось що говорять про ці зміни:
“Говорячи про оцінку академічної готовності до вступу в Массачусетський технологічний інститут, ми не маємо на увазі ваш академічний потенціал або внутрішню цінність як людини. Під цим мається на увазі лише наша впевненість, що в цей конкретний момент вашої освітньої траєкторії ви добре впораєтеся з важкими математичними та науковими тестами, які вимагає наша незвичайна освіта”.
Якщо MIT не приймає вас через оцінки SAT/ACT, це повідомляє просту інформацію: ваші кількісні навички не відповідають вимогам навчального закладу. Ні більше, ні менше.
Наша внутрішня розповідь помилкова
У нашій свідомості світ обертається навколо нас. Ми фільтруємо кожну взаємодію через особисту перспективу. Якщо хтось відкидає вас, це має означати, що він погано про вас думає. Але ось новина: ми й гадки не маємо, про що думають інші.
Авторка книжки “101 есе, що змінять ваше мислення” Бріанна Віст пояснює:
Ми припускаємо, що люди думають так, як ми, тому що наша внутрішня оповідь і процес сприйняття світу – це все, що нам відомо.
Насправді відбувається мільйон речей, яких ми не бачимо.
Ми побачимо, що нас не взяли на роботу. Але ми не побачимо, як у компанії з’явився внутрішній претендент, з яким вони працювали не один тиждень. Ми побачимо повідомлення “Прочитано о 20:52”. Але ми не побачимо, що співрозмовник за кермом, тому не відповідає.
Відмова зачіпає тільки частину нашої особистості
Відмова змушує переглянути свою самооцінку. Але вона зачіпає лише малу частину нашої особистості. Припустимо, ви пропонуєте нову ініціативу на роботі, а начальник відмовляється від неї. Але вимірювалася й оцінювалася ваша ідея, а не вся ваша внутрішня цінність як людини.
Як навчитися сприймати відмову як можливість, а не перешкоду
При ретельному переосмисленні відмова стає однією з найбільш конструктивних речей, які ви переживали. Навіть якщо ви втратили трьох постійних клієнтів за один тиждень (як ваша покірна слуга).
Сприймайте відмову як ознаку зростання
Вам нещодавно відмовили? Приголомшливо! Це ознака того, що ви просуваєтеся в житті. Якщо вас час від часу не відштовхують, ви уникаєте змін – і перебуваєте в стагнації.
Подумайте, як відмова сигналізує про пошук можливостей. Світ не надасть їх вам на тарілочці – потрібно зробити крок і вимагати їх.
Коли три моїх клієнти пішли, я вирішила працювати за договорами передоплати. Як фрилансерка я прагнула стабільних доходів, і аванс був фантастичним рішенням. Звісно, з цього нічого не вийшло. Але це був знак, що я експериментую з чимось новим, шукаю те, що задовольнило б мене і потреби мого бізнесу.
Не кажучи вже про те, що відмова – це ознака здорового опору. Наприклад, якщо люди відхиляють ваші розцінки на послуги, це показник того, що ваші ціни ідеальні. Вам не треба подобатися всім.
Розглядайте відмову як можливість для навчання
Ви не помітите цього одразу, але відмова – це багата можливість для навчання.
Використовуйте її для збору даних про конкретну ситуацію. Припустімо, ви перебуваєте в самому розпалі пошуку роботи і розіслали резюме у 20 компаній, але отримали відповідь лише від однієї.
Що якщо замість того, щоб журитися з приводу невідповідних дзвінків, ви підкоригуєте резюме? Чи зміниться результат? Поставтеся до відкидання як до точки даних, внесіть необхідні корективи, а потім продовжуйте експеримент.
Відмова – це можливість удосконалюватися. Усе починається із запитання:
Чому ні?
Ні, це не означає бути одержимими бажанням змінити чиюсь думку. Навпаки, спробуйте розібратися в причині, щоб використати це в майбутньому.
Відмова пішла мені на користь
Після того як три клієнти кинули мене напризволяще, я зробила крок назад і проаналізувала ситуацію.
У той час я була на межі зриву. Я працювала по 10 годин на день, і це (зі зрозумілих причин) накладало відбиток на мої взаємостосунки. Коли мене відкинули, спочатку було соромно, а потім виникло інше почуття: полегшення.
Я взяла кілька тижнів відпустки, щоб відновити сили і прийти до тями. Після цього я запитала клієнтів, що ж сталося. Виявилося, що нічого особистого: в одного зменшився бюджет, в іншого – різкий розворот бренду, у третього – новий штат співробітників. (І навіть якби це було особисте – припустімо, негативний відгук про мою творчість – це все одно було б можливістю вдосконалити свою майстерність).
Колишні клієнти не були показником для моєї внутрішньої самооцінки. Але ця відмова надала можливість оновити процес адаптації, залучити нових клієнтів і зробити необхідну перерву.