Маркетологи доповідають про те, що роблять конкуренти (рекогносцировка). Тестують нові кампанії (розвідка боєм). Купують і перевіряють товари і послуги конкурентів з метою зрозуміти краще слабкі місця (розвідка). Відстежують згадки в мережі (контррозвідка). Аналізують власний сайт та інші ресурси компанії (патрулювання).
Якщо ми говоримо про digital, то в компанії повинен бути налаштований збір і візуалізація ключових метрик діяльності компанії. “У кроковій доступності” повинні бути найважливіші показники для оперативності прийняття управлінських рішень.
На падіння трафіку, лідів і продажів необхідно реагувати блискавично.
Під час маркетингового аудиту одного з наших клієнтів ми звернули увагу на дивну закономірність в падінні кількості лідів з певного періоду часу. Трафік не змінювався, а кількість лідів зменшилася.
Проаналізувавши структуру лідів (надіслані заявки) ми виявили що всі вони були або з пристроїв desktop, а мобільні тільки з Android.
Запросивши інформацію про те, що відбувалося з сайтом в заданий проміжок часу ми виявили що підрядник клієнта по веб-розробці проводячи роботи на сайті повинні чином не провів крос-браузинг і всі клієнти, що заходять з пристроїв Apple просто не могли відправити заповнену форму замовлення.
Таким чином усереднені втрати становили близько 10 тис. дол. в день.
Маркетингова аналітика це те, що має бути налаштоване в компанії в першу чергу. В іншому випадку ціна може бути досить вагомою.