Олег Замишляєв. Матриця Змін. Як підвищити ефективність змін у компанії

Як розуміння рівня конкретики та невідворотності змін допоможе вам досягти результатів? Чому важливо правильно донести до команди всю інформацію про зміни?
Що рятує керівника, коли люди чинять опір змінам?

Жили-були дві компанії. Конкурували, значить, як класики заповідали: то канат поперетягують, то конкурентну розвідку організують, то в суп один одному плюнуть.

І так вони один за одним повторювати звикли, що коли одна компанія раптом вирішила зайнятися експортом, друга негайно пішла за нею. Та й чесно кажучи, хто був першим – зараз вже ніхто не розбере.

Думали, вибирали, чого експортувати: рабство — давно заборонили, кенгуру — ще не завезли. Тому надумали садити картоплю глибше, назвати її бататом і возити з собою всюди, де їх тільки захочуть слухати.

Залишили двох дівчаток на телефонні дзвінки відповідати – а раптом хтось ще по телефону зараз дзвонить? Для інших співробітників швидко тренінги організували, підвищення кваліфікації та інші радощі життя.

І ось, не змовляючись, майже одночасно компанії занурилися на кораблі і вирушили по морях, експорт експортувати. Зміни, мовляв, двигун прогресу, ну, керівництво так говорило.

Але чи то вищим силам картопля / батат не сподобалася, чи то хтось зі співробітників в минулому житті ображав собак, чи то з якої ще таємничої причини все відразу пішло і попливло не за планом.

Галасливої такої, непогожої ночі, яку ще у фільмах жахів показують, налетів шквальний вітер, та й розбив кораблі об берег.

Ну а що, всяке буває.

Прокинулися вони на безлюдному острові посеред океану. Зрозуміли, що на острові немає ні зв’язку, ні навіть макдака з безкоштовним вайфаєм. Благо частина речей викинуло на берег. Але їжі мало. Підмоги немає і не передбачається, значить, треба якось облаштовуватися на острові. Ні транспорту, ні розуміння, що робити далі. Ні транспорту, ні розуміння, що робити далі.

Співробітники першої компанії – назвемо їх “Скород” — швидко зорієнтувалися і відтяпали собі пляжну зону.

А все тому, що їх Керівник, Максим Петрович, не давав роздумів всяким себе від дій відволікати. Ще він пристрасть як любив пригодницькі романи, але, як водиться у серйозних керівників, від співробітників це приховував, щоб за слабкість не прийняли.

Однак знання з книг стали в нагоді – на березі й доступ до води, і звірів менше, і, в разі чого, SOS писати простіше.

А ось лідер другої компанії, — нехай будуть «мислителі» — Сергій Сергійович, шукав відповідь, як же це так у них вийшло, що замість батата вони самі себе на безлюдний острів експортували.

Поки розмірковував “Скород” вже берег зайняли, а відповідь на питання до нього так і не прийшло. Напевно так далеко від цивілізації і відповіді не відразу доходять.

Довелося Сергію Сергійовичу вести своїх співробітників вглиб острова, в ліс. Там і пополювати можна, і ягід позбирати, та й обличчя конкурентів постійно миготіти – дратувати не будуть. Але думав він сам поки лише про те, що стан справ у них тяжке. Зібрав всю команду на галявині і озвучив їм найгірші варіанти. Після чого мовчки пішов.

Розберіться, чи сприймає ваша команда зміни як невідворотні та чи знає, що в цій ситуації робити

Максим Петрович сів на березі й почав щось палицею на піску креслити, та камінчики кольорові підкладати. На всі пропозиції команди допомогти відповідав фігурами з пальців і короткими, але дуже місткими виразами. Всього добу на острові, а вже немов на дикунів перетворилися.

Завершивши роботу над планом, Максим Петрович зібрав усіх навколо себе, детально розподілив обов’язки, представив план і трохи про майбутнє розповів

І пішов Керівник трохи відпочити, помріяти, як добре вони заживуть, як тільки зі змінами впораються. Не те що конкуренти, в лісі своєму дрімучому…

У команді “мислителів” все теж виявилося непросто. Слідом за Сергієм Сергійовичем його співробітники дуже вже любили міркувати, тому за ніч собі стільки надумали — хоч стій, хоч звільняйся.
Ще б пак, усвідомлювати, що зміни вже неминучі, а що робити досі не зрозуміло — ця історія грубіше «Хатіко» буде.

Двоє “мислителів” такого тиску не витримали й в жаху в морі пострибали. Правда, потім виявилося, що там були колоди якісь, на яких вони попливли в захід. Напевно в надії знайти щось більш стабільне, без різких перепадів від нового напрямку бізнесу до виживання на безлюдному острові.

Решта переглянулися, плечима потиснули й вирішили все ж почекати, що Сергій Сергійович скаже.

На щастя, у нього була розумна Маша, яка і підказала керівнику, що зараз вони опинилися в умовах гнітючих змін. Мовляв, пам’ятаєте, інструмент такий, матриця змін?

А ось у Максима Петровича розумної Маші не було.

Повернувшись на пляж, він побачив таке, чому б навіть турецькі пляжі з готелем All Inclusive поспівчували. “Все-таки дикуни!» – засмутився Максим Петрович. Але будучи людиною вихованою вголос запитав тільки, чому ніхто нічого корисного не робить і всі страждають нісенітницею.

Найсміливіший з його менеджерів покивав, мовляв, план-то звичайно у нього хороший, але який сенс напружуватися, якщо їх скоро врятують? Даремно чи що на аварійний буй з бюджету гроші виділяли.

Тому робити нічого не треба і взагалі Максиму Петровичу краще прилягти та розслабитися, як інші, щоб до кінця не втомитися.

Розумна Маша б Максиму Петровичу сказала: проблема від того, що зміни у «Скороходу» поки іграшкові: конкретика є, а ось невідворотності ніхто не відчуває.

Сама Маша часу не втрачала – допомагала Сергію Сергійовичу вирішити, що робити далі. Одного розуміння невідворотності змін мало, потрібно конкретику підвищувати. І ніяка державна програма з підвищення конкретики тут не допоможе.

Треба терміново план дій складати й розподіляти обов’язки, причому обов’язково спільно з усією командою «мислителів». А то ще хтось на колодах спливає, з пальми звалиться або до конкурентів підуть, на пляж.

“Що ж мені робити-то з цією невідворотністю і як її людям показати?” – журився тим часом Максим Петрович, штовхаючи по пляжу порожні черепашки. Про таке в пригодницьких романах не пишуть.

Може треба було раніше за книги по бізнесу сісти і курси цікаві знайти… даремно він тоді вважав, що і сам все знає.

Міркував Максим Петрович про це і дійшов до уламків корабля. А там буй.
Тільки зламаний.

Так для “Скороходу” невідворотність змін і підвищилася.

Не шкодуйте час на підготовку до спілкування з командою і правильно донесіть всю інформацію про зміни, якою володієте

Сергій Сергійович з розумною Машею та іншими менеджерами “мислителів” довго радилися, щоб перед людьми в бруд не впасти. Точніше, в пісок.

«Головне, щоб всі співробітники чітко розуміли свою мету. Інакше ми ні до чого не прийдемо. А ви як відповідальні отримаєте кокосом по голові». Менеджери зі знанням справи покивали та почали складати план.

Разом вони:

  • зрозуміли, що в результаті повинні створити нові процеси та розділити ролі для життя на острові;
  • оцінили вигоди від реалізації проекту змін (ще б пак, вельми вигідно жити з комфортом!);
  • оцінили ризики та можливі проблеми.

У підсумку Сергій Сергійович вийшов до своєї команди повний енергії, впевненості в собі та знань, що потрібно сказати. Вирішив він делегувати частину завдань менеджерам і іншим співробітникам, щоб всі були при справі і розуміли, до чого прагне компанія «мислителів» в умовах острова.

Так вони всі на загальних зборах розташувалися в тіні пальм, обладнали кокоси трубочками і почали. Говорив в основному Сергій Сергійович як керівник.
“Хлопці, ви й самі все знаєте: ми в глибокій… проблемній ситуації. Хотіли як краще, а вийшло те, що вийшло».

«Але сумувати, значиться, не варто. У нас є шанс і тут довести, що ми з вами взагалі на все здатні — як Джекі Чан проти армії солдатів, якщо йому сковорідку дати. Якщо ми тут облаштуємося, обов’язково доживемо до того моменту, коли нас звідси врятують. І пляжним цим носи утремо, щоб більше в експорт наш не лізли. І, само собою, коли додому повернемося, всім відзначився премії випишу”.

“Тому слухайте уважно і не кажіть потім, що не чули.

Ми з вами все добре попрацювали, все придумали, потрібно тепер тільки відповідально до справи підійти — щоб кожен свою роль в загальній справі знав, дурницями не страждав і труднощів не боявся. На тебе, Діма, наприклад, лягає завдання…”»

«У кожної групи буде свій відповідальний — питання можете задавати йому, стусани теж він буде роздавати. А вже ваших відповідальних я контролюватиму напряму”.

“Якщо є, що сказати, передавайте через відповідального. Питання та пропозиції вооон в ту скриньку складайте. Якщо вже зовсім важливе що, приходьте під найбільшу пальму в прийомні години, особисто обговоримо».

“Ви – відмінна команда. Попри тимчасові труднощі, я радий, що ви зі мною, і ми разом покажемо всім і доведемо самим собі, на що здатні! А тепер все за роботу!».

“Слухай, Маш. Адже у нас зовсім немає ліків, навіть бинтів немає. Питна вода скоро закінчиться. Треба придумати, як забезпечити команду всім необхідним і захистити від можливих ризиків».

“Терміново цим займуся”, – розумна Маша кивнула і пішла команду ініціативних збирати.

“Начебто всі згодні, незадоволених немає. А може це вони якраз все заздалегідь на колодах в океан повпливали, щоб мені нерви не тріпати… прям працівники місяця, не інакше. Тому все, що кожен внесок свій В планування вніс і на питання Свої ще по ходу справи відповідь отримав. Відповідальних призначили. Про те, з чим нам тепер жити, обговорили. Тепер можна і приступати…”»

Опір змінам неминучий – важливо зрозуміти його причини, щоб впоратися з ними

Максим Петрович начебто своїм “Скород” все пояснив – да так, що у них питань ще більше стало. Навіть буй не сильно допоміг. Через цей опір справа далі не рухалася.

Максим Петрович попльовувався – спочатку подумки, потім не дуже — і все ж визнав, що співробітників може хвилювати не зовсім те ж саме, що і його самого. Вирішив організувати нові збори, щоб всі питання задавали, та думки свої висловлювали. Навіть план дозволив коригувати. Вимушена демократія, загалом.

З тими, хто особливо сильно чинив опір, Максим Петрович потім розмовляв окремо, з’ясовував страхи та направляв на шлях істинний.

Але один менеджер нічого слухати не хотів, всіляко руху вперед чинив опір і підривав командний дух. Максим Петрович, хоч і цінував його, ризикувати спільною справою не став.

Відправив революціонера, що не відбувся, на інший кінець острова черепашки збирати і викладати з них «будь ласка, допоможіть, самі ми не місцеві».

Сергій Сергійович одразу цей рівень опору подолав, бо працював спільно з кожним членом команди “мислителів”. А ось з наступними рівнями так легко впоратися не вдалося.

Ну не подобалося команді сидіти на якомусь острові без комп’ютера, кулера, кондиціонера й Instagram. Довелося і Сергію Сергійовичу нову бесіду з командою проводити.

Поговорив окремо з кожним співробітником, з’ясував, що конкретно не подобається і чому.

Постарався всіх заспокоїти різними способами.

Підкреслював, що команда вже доклала зусиль для того, щоб обійти конкурентів з «Скороход», і прикро буде кинути все на півдорозі.

А ще у “мислителів” виявився найскладніший рівень опору, коли не подобається хтось конкретний.

Сам Сергій Сергійович, Маша, та керівники інші чесно визнали, що люди тут опинилися з їхньої вини. І пообіцяли ще більше рука об руку з усіма в ім’я загального блага працювати.

З найбільш напруженими особисто поговорили, всю необхідність спільної праці ще раз обговорили і нагадали, що без нього до обідньої перерви в Старбаксі ніхто не повернеться, так що становище нинішнє треба прийняти та всіх зусиль, щоб з нього вийти, докласти.

Час минав, компанії на острові так облаштувалися, що почали планувати ще більш амбітне майбутнє. Набудували б будинків, ринок обов’язково, а там дивись і банк з громадським транспортом би завели. Ну, або без них, так теж прикольно.
І конкуренти вже не такі конкуренти, раз торгувати можна і спільно ефективно ресурси розподіляти… до «мислителів» навіть ті двоє хлопців з колодами повернулися, не допливли, напевно, до світлого майбутнього.

Але раптом… якраз через рік якісь рятувальники приїхали. Довго матюкалися невідомою мовою, потім почали вантажити всіх на свій корабель.

Само собою, додому повертатися вже ніхто не хотів — там теща, відповідальність, магнітні бурі і рептилоїди. А тут вже все налагоджено – живи, не хочу.

Але керівники – Сергій Сергійович і Максим Петрович- з гадали і про безкоштовний вайфай, і про душевний обід в Старбаксі, і про кулер з чистою водою, і навіть випадково про обіцяні премії ляпнули.

Повернувшись додому, “Скороход” з “мислителями” поголилися, помилися, та розбрелися по старих офісах. Але знання і досвід, отримані на острові, мабуть, стали в пригоді.

Сумнівний експорт бататів вирішили залишити в минулому (островів-то в океані багато, а співробітників втрачати не напасешся).

Компанія Сергія Сергійовича зайнялася обробкою деревини та вирощуванням фруктів. А компанія Максима Петровича стала рибу в магазини поставляти, та всяку красу з черепашок виробляти – вони ж там на острові їх стільки назбирали, що можна було новий острів в океані насипати.

Нові ніші, новий рівень бізнесу і спільна робота з командою — ось так зручно виявилося працювати з «матрицею змін».

Підсумок та основна ідея книги Олега Замишляєва Матриця Змін

Люди бояться змін і часто чинять опір. Щоб ефективно впроваджувати зміни в будь-яких ситуаціях, потрібно підходити до питання системно. Формуйте образ бажаного результату, розписуйте план у всіх напрямках впровадження змін, вибудовуйте комунікації, забезпечте контроль і моніторинг результатів, а також зрозумілу і справедливу систему стимулів і санкцій.

Будьте чесні з однодумцями, спілкуйтеся з ними й враховуйте зворотний зв’язок, щоб разом отримати необхідні результати.

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *