Питання комунікації між людьми в рамках команди, компанії, або B2B-часто мало не головний фактор, що впливає на якість співпраці і результат.
Роботи можуть обмінюватися чіткими запитами і відповідями, а люди влаштовані трохи складніше. Ось чому важливо вміти спілкуватися так, щоб діалог закінчився на максимально позитивній і зрозумілій для всіх ноті.
Я зібрав кілька правил, які дозволять цього досягти. І які тим актуальніше, чим частіше комунікація відбувається в месенджерах – де емоції передаються, в кращому випадку, смайлами і знаками пунктуації.
- Сперечайся питаннями. Суперечки, як важлива частина будь-якої комунікації, дуже люблять упиратися в обопільні “я правий, а ти не правий”. Щоб уникати такої пастки, тримай в голові інструмент питань: не стояти на своєму, а задавати питання, дозволяючи співрозмовнику самостійно дійти до твоєї версії.
Поганий приклад:
– Треба зробити стіл круглим.
– Ні, треба зробити стіл квадратним. Він так влізе, а круглим не влізе.
– Влізе!
– Не влізе!
Хороший приклад:
– Треба зробити стіл круглим.
– Хіба він в кутах красиво виглядатиме?
– Ну, може порожньо, але круглий мені більше подобається.
– А як думаєш, який стіл більш практичний?
- Ти не опозиціонер, ви по одну сторону. Якщо твоя мета не “домогтися свого за всяку ціну”, а знайти правильне рішення, то пам’ятай, що ви в одному човні, навіть якщо не можете прийти до консенсусу. Використовуй в діалозі будь-які слова, що підтримують іншу думку і піддають сумніву власне, такі як: розумію, згоден, ось так теж працює, давай запам’ятаємо цей варіант.
Поганий приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Ні, треба зробити квадратний стіл, це ж очевидно.
Хороший приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Мені здається, що квадратний теж може встати сюди непогано.
- Бери час на роздуми.
Якщо відчуваєш (а це, до речі, теж крутий скілл – вчасно відчувати), що тебе наздогнали емоції і хочеться висловитися в стилі “як же мені набридло сперечатися з ідіотом”, візьми паузу. Але, все одно, пам’ятай про п. 2.
Хороший приклад:
– Стіл повинен бути круглим і крапка.
– Чесно кажучи, не можу зараз це обговорювати більше, дай мені пару годин на обдумування.
- Уточнюй, чи правильно ти все зрозумів.
Нашому мозку (особливо на емоціях і в листуванні) дуже властива недовірливість. Для боротьби з цим є одне просте правило, яке завжди потрібно пам’ятати: “не обумовлене не є реальністю”.
Уточнюй всі моменти, в яких ти не впевнений – питати просто, а будувати висновки і подальшу комунікацію на вигаданих штуках – провальна справа.
Хороший приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Мені здається, чи ти написав без смайлика, бо ти на мене сердишся?
– Е-Е, що?
– Значить здалося 🙂
- При веденні серйозних переговорів користуйся технікою ОРІП.
Такий метод сфокусованої бесіди використовується для того, щоб люди опинилися в одному смисловому просторі і розуміли, про що вони говорять. Він створює єдине понятійне поле, де всі однаково розуміють:
– Яке рішення треба прийняти?
– Як ми зрозуміємо, що рішення хороше?
– Які у нас є ресурси?
– Хто це робитиме і коли почнемо робити?
– Це рішення остаточне або його ще допрацьовуватимуть?
– В які терміни нам це треба зробити?
Я використовую її при проведенні зустрічей з якихось стратегічних питань, де група людей (більше двох) повинна прийняти довгострокове рішення.
- Фоллоу-апи. Найпростіший і зрозумілий пункт, але, тим не менш, один з найважливіших. Без фоллоу-апу ніхто не поручиться за результат комунікації (або суперечки). Тобто: всі питання, які ти обговорив, потрібно зафіксувати текстом і відправити співрозмовнику (або всім учасникам зустрічі).
Приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– А може квадратний?
– Ну може і квадратний.
Фолоу-ап:
“За підсумком зустрічі вирішили, що робимо квадратний стіл. Якщо все ок, то відправляю запит підрядникам”
Відповідь від співрозмовника:
– Взагалі-то ми нічого не вирішили.
Ось і все за основними правилами. Приємний бонус – їх дотримання дозволить легше (і чіткіше) комунікувати не тільки на роботі, але і в житті.